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Hilfe / Anleitung
Diese Zusammenstellung von Fragen und Antworten soll Ihnen als Hilfestellung bei einer Bestellung in unserem Online-Shop dienen. Sollten Sie eine weitere Frage zur Bestellung haben, so zögern Sie bitte nicht, uns per Email (info@neos-art.com) oder telefonisch zu kontaktieren. » Zum Kontaktformular oder rufen Sie uns an: 0221 - 320 9999 0.
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Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
Wählen Sie aus der Übersicht das gewünschte Kunstobjekt aus und fügen Sie dieses zu Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie zur Warenkorb-Ansicht gewechselt haben, können Sie die Menge anpassen. Folgen Sie dem Bestellprozess und tragen Sie Ihre Rechnunganschrift und sofern benötigt die Lieferanschrift ein.
Diese Daten werden für die Lieferung der Bestellung benötigt. Gleichzeitig wird mit diesen Daten ein Benutzerkonto eingerichtet, welches Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtert. Achten Sie darauf, dass die eingegebene Email-Adresse auch korrekt ist. Wenn Sie bereits ein Kunden-Konto besitzen, können Sie sich auch direkt einloggen.
Anschließend müssen Sie die Zahlungs- und Versandarten auswählen. Mit der folgenden Bestellbestätigung haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung auszudrucken. Diese wird Ihnen in einer Bestätigungs-Email immer auch im Anhang als PDF-Datei zugesendet. Je nach gewählter Zahlungsart sind in dieser Email weitere Zahlungsinformationen enthalten. [» Zum Seitenanfang] |
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Wie läuft die Bestellung per Überweisung/Vorkasse?
In Ihrer Rechnung, die Sie per Email nach der Bestellung erhalten, sind alle Kontoinformationen für die Überweisung enthalten. Optimal ist die Überweisung mittels Online-Banking. Auf diesem Wege wird die Lieferung der Bestellung auf dem schnellsten Wege ermöglicht.
Wir möchten Sie bitten, vor dem Erhalt der Rechnung keine Überweisung vorzunehmen, da sonst die Überweisung nicht der richtigen Rechnung zugeordnet werden kann. Bei Ihrer Überweisung geben Sie als Verwendungszweck die Rechnungsnummer und Ihren Namen an.
Hier finden Sie weitere Informationen zu den » Zahlungsoptionen. [» Zum Seitenanfang] |
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Werden auch Bestellungen per Email oder Telefon angenommen?
Ja, auch Bestellungen auf diesen Wegen sind möglich. Sie sollten jedoch allgemein eine Online-Bestellung vorziehen, da sich durch diese die Bearbeitungszeit der Bestellung durch einen automatischen Ablauf wesentlich verkürzt. Die notwendigen Kontakt-Informationen wie Email-Adressen usw. erhalten Sie direkt auf unserer » Kontakt-Seite.
Halten Sie für Ihre Bestellung bitte folgende Angaben bereit:
- Artikelname oder -nummer
- Gewünschte Menge
- Name und Email-Adresse
- Liefer- und Rechnungsadresse
- gewünschte Zahlungs- und Versandart
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Wie kann ich ein neues Benutzerkonto anlegen?
Benutzerkonten werden automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online-Shop angelegt. Sie erhalten die Zugangsdaten für Ihr Benutzerkonto nach der Bestätigung der Bestellung per Email zugeschickt. Bei weiteren Bestellungen können Sie sich dann direkt über diese Zugangsdaten authentifizieren. Eine erneute Eingabe der Benutzerdaten ist daher nicht notwendig. Vorab können Sie sich bereits » hier anmelden. [» Zum Seitenanfang] |
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Ist eine Bar-Zahlung einer Bestellung möglich?
Sofern Sie keine andere Möglichkeit der Bezahlung haben, gibt es die Möglichkeit der Bar-Zahlung. Drucken Sie hierfür bitte die nach der Bestellung erhaltene Rechnung aus und schicken Sie diese in einem Brief zusammen mit dem kompletten Rechnungsbetrag per Post an uns. Die Adresse erhalten Sie auf unserer Kontakt-Seite. Sobald der Brief bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung auf dem gewünschten Weg ausgeliefert. [» Zum Seitenanfang] |
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Wann erfolgt der Versand bei Lieferung per Post?
Wenn Sie die Lieferung per Post vorziehen, dann erfolgt der Versand der Bestellung bei Nachnahme sofort, bei allen anderen Zahlungsarten nach dem Eingang des Betrages auf unserem Konto. Die Lieferzeit ist abhängig von Ihrem Standort und sollte in der Regel nicht länger als drei Werktage dauern.
Hier finden Sie weitere Informationen zu den » Versandoptionen. [» Zum Seitenanfang] |
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Kann ich eine beliebige Email-Adresse verwenden?
Sie können jede Ihrer Email-Adressen verwenden. Jedoch sollten Sie dabei sicherstellen, dass an die bei der Bestellung genutzte Email-Adresse Dateianhänge gesendet werden dürfen (beispielsweise die Rechnung im PDF-Format). Außerdem muss ausreichend Speicherplatz für diesen Dateianhang zur Verfügung stehen. [» Zum Seitenanfang] |
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Was geschieht mit meinen eingegebenen Daten?
Alle Daten, die Sie bei der Bestellung im Kunst-Shop eingeben, werden gesichert gespeichert und ausschließlich für die Lieferung der Bestellung eingesetzt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte - sofern diese nicht an der Lieferung beteiligt sind - ist daher ausgeschlossen. Insbesondere Kreditkarteninformationen werden nur im Kontakt mit dem jeweiligen Kreditkarteninstitut bzw. dem genutzten Payment-Provider eingesetzt. [» Zum Seitenanfang] |
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Kann ich ein gekauftes Kunstwerk umtauschen?
Falls Ihnen wider Erwarten unsere Kunst nicht gefallen sollte, bieten wir Ihnen ein vierwöchiges Umtauschrecht.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall innerhalb einer Frist von 4 Wochen nach Erhalt der Ware einen schriftlichen Widerruf zu.
Dieser kann per Post, per Fax, per e-mail, mittels eines anderen dauerhaften Datenträgers oder durch Rücksendung der Sache erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung an unsere Firmenadresse.
Weitere Informationen finden Sie unter » Umtauschrecht [» Zum Seitenanfang] |
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